Dasar Pemulangan Wang & Polisi Privasi
Refund Policy & Privacy Policy
Dasar Jaminan Pulangan Wang 120 Hari
ProBioMax dilindungi dengan Jaminan Pulangan Wang Penuh selama 120 hari. Jika tiada perubahan positif yang memuaskan selepas mengikut SOP dengan konsisten, wang anda akan dikembalikan sepenuhnya.
1. Kelayakan Tuntutan
Untuk layak membuat tuntutan pemulangan wang, pelanggan mesti memenuhi semua syarat berikut:
- Produk digunakan mengikut SOP rasmi ProBioMax (200ml : 20L air, aplikasi pada zon akar, pagi atau petang).
- Tempoh penggunaan sekurang-kurangnya 120 hari dari tarikh pembelian.
- Gambar sebelum penggunaan (tanah, pokok, akar atau situasi kebun) disimpan sebagai bukti awal.
- Gambar selepas penggunaan setiap 2–4 minggu sebagai rekod perkembangan.
- Bukti aktiviti penyemburan atau penggunaan (gambar atau rekod bertulis yang menunjukkan tarikh dan kawasan aplikasi).
2. Cara Membuat Tuntutan
Tuntutan boleh dibuat melalui dua saluran:
- WhatsApp: Hubungi Customer Service ProBioMax HQ dan hantar semua dokumen yang diperlukan.
- E-mel: Hantar ke alamat e-mel rasmi ProBioMax HQ bersama semua bukti yang diperlukan.
Dokumen yang perlu disertakan:
- Nama penuh dan nombor telefon.
- Nombor pesanan atau bukti pembelian.
- Gambar sebelum dan selepas penggunaan.
- Bukti penyemburan atau rekod aplikasi.
- Keterangan ringkas tentang keadaan kebun dan situasi semasa.
3. Penghantaran Produk Kembali ke HQ
Produk yang masih berbaki perlu dihantar kembali ke HQ ProBioMax untuk tujuan penyelidikan dan penambahbaikan kualiti. Kos penghantaran balik ditanggung oleh pelanggan. Alamat penghantaran akan diberikan oleh Customer Service setelah tuntutan diterima.
4. Tempoh Pemprosesan Pemulangan Wang
Setelah semua dokumen dan produk diterima serta tuntutan disahkan, wang akan dikembalikan dalam tempoh 14 hingga 30 hari bekerja. Pemulangan wang dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau pemindahan bank.
Penting: Tuntutan yang tidak disertakan dengan gambar sebelum/selepas dan bukti penggunaan yang mencukupi tidak akan dapat diproses. Rekod progres adalah tanggungjawab pelanggan sepanjang tempoh penggunaan.
5. Kes yang Tidak Layak Mendapat Pemulangan Wang
- Penggunaan yang tidak mengikut SOP rasmi ProBioMax.
- Tiada gambar sebelum penggunaan sebagai bukti asas.
- Tuntutan dibuat selepas tempoh 120 hari.
- Produk yang telah habis sepenuhnya tanpa sebarang rekod perkembangan.
- Kerosakan pokok atau tanah akibat bencana alam, kemarau melampau, banjir atau faktor luar yang tidak berkaitan dengan produk.
- Penggunaan bersama bahan yang tidak serasi seperti bactericide atau oxidizer tanpa jarak masa yang disyorkan.
Hubungi Kami untuk Tuntutan Jaminan
WhatsApp: +60 17-570 0545
E-mel: probiomaxhq@gmail.com
Agronomist HQ akan bantu anda melalui setiap langkah tuntutan.
Polisi Privasi ProBioMax
1. Maklumat yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan maklumat berikut apabila anda membuat pesanan atau berinteraksi dengan website kami:
- Maklumat peribadi: Nama penuh, nombor telefon, alamat penghantaran dan e-mel.
- Maklumat transaksi: Butiran pesanan, pakej yang dibeli dan sejarah pembelian.
- Data tingkah laku digital: Aktiviti pelayaran di website kami dikumpulkan melalui Pixel Facebook (Meta), Pixel TikTok dan alat analitik lain untuk tujuan pengiklanan dan penambahbaikan pengalaman pengguna.
- Maklumat peranti: Jenis peranti, pelayar web, alamat IP dan data teknikal berkaitan yang dikumpulkan secara automatik.
2. Tujuan Pengumpulan Maklumat
Maklumat yang dikumpulkan digunakan untuk:
- Memproses dan menghantar pesanan anda.
- Menghubungi anda berkaitan pesanan, sokongan teknikal atau kemas kini produk.
- Menyediakan sokongan selepas pembelian melalui Group WhatsApp Support rasmi.
- Menjalankan kempen pengiklanan berbayar di Facebook (Meta) dan TikTok berdasarkan minat dan tingkah laku pengguna.
- Menganalisis prestasi website dan kempen pemasaran untuk penambahbaikan berterusan.
- Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang berkaitan.
3. Penggunaan Pixel dan Kuki (Cookies)
Website ini menggunakan teknologi berikut:
- Meta Pixel (Facebook): Untuk menjejak penukaran, membina audiens semula pemasaran (remarketing) dan mengoptimumkan iklan di platform Facebook dan Instagram.
- TikTok Pixel: Untuk tujuan yang sama di platform TikTok.
- Kuki sesi: Untuk mengekalkan pengalaman pelayaran anda di website ini.
Dengan menggunakan website ini, anda bersetuju dengan penggunaan kuki dan pixel tersebut. Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar web anda, namun sesetengah fungsi website mungkin terjejas.
4. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak. Walau bagaimanapun, maklumat mungkin dikongsi dengan:
- Syarikat penghantaran: Untuk memproses penghantaran pesanan anda.
- Platform pembayaran: Untuk memproses transaksi dengan selamat.
- Platform pengiklanan (Meta, TikTok): Data tingkah laku digital dikongsi dengan platform ini untuk tujuan pengiklanan bertarget, tertakluk kepada dasar privasi masing-masing.
- Penyedia perkhidmatan teknikal: Yang membantu operasi website ini, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan.
5. Keselamatan Maklumat
Kami mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan atau pengubahan. Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran data melalui internet yang boleh dijamin 100% selamat.
6. Hak Anda
Sebagai pengguna, anda berhak untuk:
- Meminta akses kepada maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda.
- Meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat.
- Meminta penghapusan maklumat anda (tertakluk kepada keperluan undang-undang).
- Menarik balik persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa.
Untuk membuat sebarang permintaan berkaitan data peribadi anda, hubungi kami melalui saluran di bawah.
7. Perubahan kepada Polisi Privasi Ini
Kami berhak untuk mengemas kini polisi privasi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan disiarkan di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang baharu. Penggunaan berterusan website ini selepas perubahan dibuat dianggap sebagai penerimaan polisi yang dikemas kini.
Hubungi Kami — Berkaitan Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan polisi privasi ini atau data peribadi anda:
WhatsApp: +60 17-570 0545
E-mel: probiomaxhq@gmail.com
120-Day Money-Back Guarantee Policy
ProBioMax is backed by a full 120-Day Money-Back Guarantee. If you do not experience satisfactory positive changes after following the SOP consistently, we will refund your payment in full.
1. Eligibility Requirements
To be eligible for a refund claim, customers must meet all of the following conditions:
- Product used in accordance with the official ProBioMax SOP (200ml : 20L water, applied to the root zone, morning or evening).
- Minimum usage period of 120 days from the date of purchase.
- Before-use photos (soil, plant, roots or farm condition) saved as baseline evidence.
- After-use photos taken every 2–4 weeks as progress records throughout the usage period.
- Proof of application activity (photos or written records showing application dates and areas treated).
2. How to Submit a Claim
Claims can be submitted through either of the following channels:
- WhatsApp: Contact ProBioMax HQ Customer Service and submit all required documents.
- Email: Send to the official ProBioMax HQ email address with all required evidence attached.
Documents required for your claim:
- Full name and contact number.
- Order number or proof of purchase.
- Before and after photos of farm, soil or plants.
- Proof of application or usage records.
- Brief description of your farm condition and current situation.
3. Product Return to HQ
Any remaining product must be returned to ProBioMax HQ for research and quality improvement purposes. Return shipping costs are borne by the customer. The return address will be provided by Customer Service once your claim has been received.
4. Refund Processing Timeline
Once all documents and the returned product have been received and the claim verified, the refund will be processed within 14 to 30 business days. Refunds will be issued via the original payment method or bank transfer.
Important: Claims submitted without before/after photos and adequate usage evidence cannot be processed. Maintaining a progress record throughout the usage period is the customer's responsibility.
5. Non-Eligible Cases
- Product used outside of the official ProBioMax SOP.
- No before-use photos available as baseline evidence.
- Claims submitted after the 120-day period.
- Fully consumed product with no progress records.
- Crop or soil damage caused by natural disasters, extreme drought, flooding or other external factors unrelated to the product.
- Use alongside incompatible materials such as bactericides or oxidizers without the recommended time gap.
Contact Us — Guarantee Claims
WhatsApp: +60 17-570 0545
Email: probiomaxhq@gmail.com
Our Agronomist HQ team will guide you through every step of the claim process.
Privacy Policy — ProBioMax
1. Information We Collect
We collect the following information when you place an order or interact with our website:
- Personal information: Full name, phone number, delivery address and email address.
- Transaction data: Order details, packages purchased and purchase history.
- Digital behaviour data: Browsing activity on our website is collected via Facebook (Meta) Pixel, TikTok Pixel and other analytics tools for advertising and user experience improvement purposes.
- Device information: Device type, web browser, IP address and related technical data collected automatically.
2. How We Use Your Information
The information we collect is used to:
- Process and fulfil your orders.
- Contact you regarding your order, technical support or product updates.
- Provide post-purchase support through our official WhatsApp Group Support.
- Run paid advertising campaigns on Facebook (Meta) and TikTok based on user interest and behaviour.
- Analyse website and campaign performance for continuous improvement.
- Comply with applicable legal and regulatory requirements.
3. Pixels and Cookies
This website uses the following technologies:
- Meta Pixel (Facebook): To track conversions, build remarketing audiences and optimise ads on Facebook and Instagram.
- TikTok Pixel: For the same purposes on the TikTok platform.
- Session cookies: To maintain your browsing experience on this website.
By using this website, you consent to the use of these cookies and pixels. You may manage or disable cookies through your browser settings; however, some website functionality may be affected.
4. Sharing Information with Third Parties
We do not sell your personal information to any party. However, information may be shared with:
- Delivery companies: To process the shipment of your order.
- Payment platforms: To securely process your transactions.
- Advertising platforms (Meta, TikTok): Digital behaviour data is shared with these platforms for targeted advertising purposes, subject to their respective privacy policies.
- Technical service providers: Who assist in the operation of this website, subject to confidentiality agreements.
5. Data Security
We take reasonable steps to protect your personal information from unauthorised access, disclosure or modification. However, no method of data transmission over the internet can be guaranteed to be 100% secure.
6. Your Rights
As a user, you have the right to:
- Request access to the personal information we hold about you.
- Request correction of any inaccurate information.
- Request deletion of your information (subject to legal requirements).
- Withdraw consent to receive marketing communications at any time.
To make any request regarding your personal data, please contact us through the channels below.
7. Changes to This Privacy Policy
We reserve the right to update this privacy policy from time to time. Any changes will be posted on this page with a new effective date. Continued use of this website following any changes constitutes acceptance of the updated policy.
Contact Us — Privacy Enquiries
If you have any questions regarding this privacy policy or your personal data:
WhatsApp: +60 17-570 0545
Email: probiomaxhq@gmail.com